Preguntas Frecuentes (FAQ's)

Preguntas Frecuentes (FAQ’s)

Ophira Universe – Tu tienda de vapeo

¿Es legal comprar productos de vapeo en Europa?

Sí. Todos nuestros productos cumplen con la Directiva Europea de Productos del Tabaco (TPD) y con la regulación vigente, garantizando seguridad, trazabilidad y niveles legales de THC.

¿Necesito ser mayor de edad para comprar?

Sí, solo mayores de 18 años pueden adquirir productos de vapeo. La web solicita verificación de edad para asegurar un uso responsable.

¿Los productos son originales?

Sí. Trabajamos únicamente con marcas certificadas y proveedores oficiales. Todos los productos cuentan con trazabilidad, lote y certificación.

¿Qué diferencia hay entre e-líquidos con nicotina y sin nicotina?

Con nicotina: alternativa al tabaco.
Sin nicotina: solo sabor y experiencia, sin dependencia.
Ambos cumplen la regulación TPD.

¿Cuánto dura un dispositivo de vapeo?

Depende del tipo:

Pods desechables: 300–600 caladas
Pods recargables: varios meses con mantenimiento
E-líquidos: varía según potencia y frecuencia de uso

¿Hacéis envíos a toda Europa?

Sí. Tiempos de entrega aproximados:

España y Portugal: 24–48 h
Europa Central: 3–5 días
Resto de la UE: 5–7 días
Plazos pueden variar en temporadas de alta demanda.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incorrecto?

Escríbenos a info@ophiradistribution.com y gestionaremos el reemplazo o reembolso.

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Tienes 15 días naturales desde la recepción para devolver productos sin usar, en su embalaje original. Para dispositivos electrónicos, deben estar sin utilizar.

¿Ofrecéis precios especiales para mayoristas o distribuidores?

Sí. Tiendas físicas u online pueden solicitar acceso a nuestro programa B2B: info@ophiradistribution.com

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos:

Tarjeta de crédito / débito
PayPal
Transferencia bancaria (B2B)
Métodos locales según país
Todos los pagos son seguros mediante plataformas certificadas.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Se calculan automáticamente según el país de destino. Ofrecemos envío gratuito a partir de cierto importe, variable según región.

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

📧 info@ophirauniverse.com
Respondemos en menos de 24 horas en días laborales.